Ở Việt Nam, chiếc xe lập “kỳ tích” best seller suốt hơn ba năm qua, cũng chính là chiếc xe được phụ nữ lựa chọn nhiều nhất cho mình và gia đình, đó là Toyota Innova.
Đến hết tháng 5/2009, đã có hơn 40.000 chiếc Innova được tiêu thụ trên thị trường trong đó, tháng đỉnh cao lên tới 1.712 chiếc, vượt xa tất cả các loại xe khác vốn cũng đang được xem là “sốt” nhưng doanh số chỉ xấp xỉ 1/3 của Innova.
Vậy điều gì khiến Innova được chọn lựa nhiều nhất, ngay cả khi thị trường ngày càng xuất hiện nhiều mẫu xe mới?
Khi chọn một chiếc xe cho gia đình, ba mối quan tâm được người giữ “tay hòm chìa khóa” đặt lên hàng đầu, đó là:
* Không gian gia đình và sử dụng tiện lợi;
* Chất lượng tốt, an toàn;
* Chi phí hiệu quả.
Có thể nói, so với cả chục mẫu xe đa dụng dùng cho gia đình đang mặt trên thị trường hiện nay, Innova tập trung khá hoản hảo những yêu cầu nói trên.
Với thiết kế thon gọn, với nhiều đường cong mềm mại, Innova cho cảm giác một chiếc xe gia đình thân thiện ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nhìn bên ngoài không to lớn nhưng không gian bên trong của Innova lại khá thoải mái cho 8 người với 3 hàng ghế có thể sắp xếp theo 10 kiểu bố trí linh hoạt.
Khi cần, hai hàng ghế sau có thể gấp gọn, dành một không gian cực rộng để chứa đồ đạc cồng kềnh. Các thành viên trong gia đình có thể tìm thấy rất nhiều ngăn đựng vật dụng riêng từ ngay vị trí ghế ngồi của mình, từ giá để ly cốc đến chỗ sạc pin điện thoại.
Đặc biệt khi tăng cường thêm phiên bản V trang bị hộp số tự động, ghế bọc da sang trọng, Innova không khác gì một chiếc sedan dễ dàng khi điều khiển, nhất là đối với phụ nữ, lại có tầm nhìn xa rộng và vượt qua những khu vực đường xấu, đường ổ gà, đường ngập nước của một chiếc xe đang dụng gầm cao. Và cũng như nhiều mẫu xe khác của Toyota, Innova được đánh giá cao ở độ bền, ít hư hỏng vặt và giữ giá khi chuyển nhượng.
Với những người ít kinh nghiệm mua xe, có lẽ những tiêu chuẩn nêu trên là quá đủ để lựa chọn. Nhưng với những khách hàng sành điệu thì như vậy vẫn chưa hoàn hảo.
Anh Nguyễn Thế Anh, công ty CP Thương mại và Dịch vụ Tân Thành Anh (Hà Nội) đã mua qua rất nhiều đời xe, cho rằng, ba yếu tố quan trọng cần xem xét trước khi quyết định mua xe là: thương hiệu có giá trị, chất lượng sản phẩm ổn định và dịch vụ sau bán hàng tốt.
Anh đặc biệt nhấn mạnh đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng (chế độ hậu mãi), điều mà không ít khách hàng thường ít khi quan tâm. Vì mua xe chỉ là bước đầu tiên, sử dụng, bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa xe là cả một quá trình hàng ngày và lâu dài, liên quan trực tiếp đến chất lượng, độ bền, độ an toàn của xe và tâm lý thoải mái của người sử dụng.
Cách đây hai tháng, gia đình Thế Anh quyết định mua thêm một chiếc Innova nữa, dù trên thị trường đang có khá nhiều mẫu mã mới khá hấp dẫn. Anh cho biết, qua giới thiệu của nhiều bạn bè đã mua và đang sử dụng, Innova được đánh giá cao ở cả ba yếu tố nói trên, nhất là chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Ngoài ra, như bất cứ một sản phẩm nào của Toyota, dịch vụ hậu mãi của Innova được khác hàng Việt Nam đánh giá cao về sự chuyên nghiệp. Khách hàng sẽ được hẹn trước để không mất thời gian chờ đợi, được thông báo thời gian dự định hoàn tất và chi phí chi tiết. Bạn có thể ngồi đợi ở phòng chờ với máy vi tính nối mạng và trà, cà phê phục vụ miễn phí. Xong, trước khi nhận lại, xe của bạn còn được làm vệ sinh ngoại và nội thất miễn phí! Bộ phận phục vụ khách hàng của đại lý cũng sẽ điện thoại nhắc ngày giờ tới bảo đúng định kỳ.
Thời gian sửa chữa không ngừng được rút ngắn và vẫn đảm bảo chất lượng cao với các dịch vụ liên tục được Toyota nâng cấp và mở rộng như Bảo dưỡng nhanh, Sửa chữa nhanh thân vỏ và sơn, Sửa chữa vết xước trong 4 giờ…
Chưa kể, là khách hàng của Toyota Việt Nam, bạn còn được tham gia vào các khóa học “Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe”, các chương trình Lái thử xe, các hoạt động chăm sóc khách hàng, cũng như tham gia dịch vụ mua xe trả góp thông qua Công ty tài chính Toyota Việt Nam, v,v.
Thương hiệu uy tín, tiện dụng, đẹp, tốt, giá bán hợp lý và chất lượng phục vụ khách hàng là câu trả lời vì sao Innova vẫn là sự lựa chọn số một cho dòng xe gia đình hiện nay ở Việt Nam.
.jpg?width=300&height=-&type=resize)
