“Về tinh thần thái độ phục vụ, bệnh nhân được đón tiếp tận tình, niềm nở. Được các y, bác sỹ hướng dẫn cặn kẽ, chu đáo. Công tác khám, chữa bệnh được tiến hành hàng ngày. Công tác vệ sinh sạch sẽ trong và ngoài phòng bệnh nhân”. Đó là biên bản cuộc họp của Hội đồng bệnh nhân Khoa Nội bốn, Bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên tổ chức ngày 7-9-2007 mà chúng tôi đọc được.
Những nhận xét của tập thể bệnh nhân là hoàn toàn khách quan, bởi ít Khoa có thể tổ chức họp Hội đồng người bệnh hàng tuần như tại Khoa Nội bốn. Trong khi thực hiện bài viết này, chúng tôi đã gặp rất nhiều bệnh nhân điều trị nội trú và ngoại trú, những gì họ đánh giá về Khoa, cũng như các y, bác sỹ ở đây hoàn toàn sát thực. Qua trao đổi cùng chúng tôi, bác Nguyễn Khắc Mẫn, sinh năm 1942, ở tổ 6, phường Đồng Quang nhận xét: "Tôi đến đây điều trị là lần thứ hai. Đến Khoa chúng tôi được tôn trọng, khám chữa bệnh chu đáo, tận tình. Thái độ của các y, bác sỹ ở đây rất đúng mực. Bác Đinh Tiến Minh, tổ 12, phường Đồng Quang đang điều trị nội trú bệnh dạ dày và tiểu đường tại khoa cũng có chung nhận xét: Hôm nay là đúng một tuần tôi điều trị ở khoa. Tinh thần thái độ của các y, bác sỹ, hộ lý ở Khoa Nội 4 không có gì đáng chê trách, tất cả đều vui vẻ. Đây không phải nhận xét của riêng tôi mà là nhận xét chung của tất cả người bệnh ở khoa này.
Được biết Khoa Nội bốn được tách ra năm 1997 (trước là khoa nội chung). Khoa hiện có 12 cán bộ, nhân viên, trong đó có 4 bác sỹ (2 thạc sỹ, 1 bác sỹ chính, 1 bác sỹ chuyên khoa cấp I). Khoa có 20 giường bệnh. Đối tượng phục vụ người có thẻ A, B, tức là tương đương giám đốc, phó giám đốc các sở, ban, ngành; bà mẹ Việt Nam Anh hùng, lão thành cách mạng, đối với ngành công an, quân đội quân hàm từ thượng tá trở lên, các ngành khác phải là thầy thuốc ưu tú, nhà giáo nhân dân....
Theo Th.s Phạm Thị Nhuận, Phó trưởng Khoa Nội bốn: Đặc thù đối tượng bệnh nhân phần lớn là người cao tuổi nên tương đối khó tính. Nhưng có thuận lợi lớn là các bác đã từng tham gia công tác xã hội nên rất hiểu biết. Các y, bác sỹ trong Khoa đều xác định rõ tinh thần, thái độ phục vụ đối với bệnh nhân luôn đúng mực, theo đúng lương tâm nghề nghiệp.
Tuy chỉ có 20 giường bệnh, nhưng trung bình lượng bệnh nhân điều trị nội, ngoại trú 1 năm khoảng 3.000 người. Bệnh nhân nhập Khoa chủ yếu thuộc nhóm bệnh huyết áp cao, tai biến mạch máu não, thiểu năng vành, nhồi máu cơ tim, viêm phế quản mãn.... Đối tượng tuổi từ 60 trở lên, khi nhập viện thường có từ 2-3 bệnh một lúc. Ca trực chỉ có 1 bác sỹ, 1 y tá có đêm phải thức trắng vì bệnh nhân nặng. Vất vả là vậy, nhưng không hề nghe tiếng than vãn về công việc, cũng như sự thiếu tinh thần, trách nhiệm với bệnh nhân. Trái lại, tập thể từ lãnh đạo đến các y, bác sỹ, hộ lý trong Khoa đều đoàn kết một lòng thực hiện tốt mọi nhiệm vụ chính trị được giao. Nhiều năm qua, Khoa luôn đi đầu trong mọi phong trào, luôn được Bệnh viện đánh giá cao.
12 con người đang công tác tại Khoa Nội bốn, người ít nhất cũng có trên 1 năm công tác, lâu nhất có thâm niên 31 năm. Họ đã và đang lặng lẽ thực hiện trách nhiệm cao cả là làm vơi đi nỗi đau đang chất chứa trong mỗi con người, kéo dài cuộc sống cho các bệnh nhân. Thực hiện đúng y đạo mà họ đã thề trước khi bước vào nghề cao cả này.
