Đưa dịch vụ công đến gần dân từ những việc làm thiết thực

Chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay kết quả giải quyết thủ tục đúng hạn, mà còn được cảm nhận từ sự thay đổi trong phương thức phục vụ người dân. Tại phường Đức Xuân (Thái Nguyên), những mô hình thiết thực đang góp phần đưa chính quyền đến gần hơn với nhân dân, giúp thủ tục hành chính trở nên nhanh gọn, thuận tiện và thân thiện.

Không còn phải loay hoay viết từng tờ khai hay nhiều lần đi lại để bổ sung hồ sơ, bà Hà Thị Dành, tổ 7, phường Đức Xuân, chỉ mất ít thời gian để hoàn thành thủ tục hành chính cho người thân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.

Được cán bộ hướng dẫn từ khâu kê khai, số hóa giấy tờ đến nộp hồ sơ trực tuyến, bà Dành bày tỏ sự hài lòng: “Các cháu hướng dẫn rất tận tình, dễ hiểu, làm thủ tục nhanh. Tôi rất hài lòng với cách phục vụ bây giờ”.

Sự thay đổi ấy đến từ mô hình “Thứ 6 không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt” được phường Đức Xuân triển khai nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách hành chính.

Vào mỗi ngày thứ Sáu, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công được cán bộ trực tiếp hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, thực hiện thủ tục trên môi trường số, thanh toán không dùng tiền mặt và nhận kết quả ngay trong ngày đối với những hồ sơ đủ điều kiện.

Không chỉ đơn giản hóa quy trình, mô hình còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Từ đầu năm đến nay, trên 165 lượt công dân được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Thông qua các hình thức hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm, tư vấn trực tuyến và hướng dẫn lưu động, hơn 2.000 lượt người dân được hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các tiện ích số.

Theo ông Nguyễn Đình Cương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đức Xuân, việc đổi mới không chỉ dừng ở khâu tiếp nhận hồ sơ mà hướng tới phục vụ người dân linh hoạt, thuận tiện hơn. Ông Cương cho biết: Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, duy trì các nhóm Zalo hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính và triển khai nhiều hoạt động theo từng thời điểm để người dân được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu mô hình “Thứ 6 không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt” giúp người dân thuận tiện hơn khi đến Trung tâm, thì mô hình “Thứ 7 vì dân” lại đưa dịch vụ công đến tận nơi người dân sinh sống.

Mới đây, nhận được thông tin bà Trần Thị Bình, tổ 15, là người cao tuổi, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng Tổ công nghệ số cộng đồng đã trực tiếp đến nhà hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục cần thiết.

Bà Bình chia sẻ: “Nếu cán bộ không xuống tận nhà thì tôi vẫn phải tự đi, mà đi lại rất vất vả. Được các cán bộ đến hỗ trợ, tôi đỡ phải đi nhiều lần, giấy tờ cũng làm rất thuận lợi”.

Từ đầu năm đến nay, gần 20 lượt người cao tuổi, người khuyết tật và các đối tượng yếu thế đã được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà. Cùng với đó, phường duy trì nhóm Zalo “Hỗ trợ - Giải đáp nhanh thủ tục hành chính phường Đức Xuân” với trên 140 thành viên, Fanpage và nhiều kênh trực tuyến khác để tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn người dân mọi lúc, mọi nơi.

Là cán bộ trực tiếp tham gia hỗ trợ, chị Trịnh Thị Thu Giang, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đức Xuân, cho biết: Ngoài thời gian tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm, cán bộ còn tranh thủ những ngày cuối tuần đến tận nhà hỗ trợ các trường hợp đặc biệt, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.

Cùng với đổi mới phương thức phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đức Xuân duy trì hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận trên 3.500 hồ sơ; trong đó trên 3.400 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, hơn 100 hồ sơ đang trong thời gian xử lý, không có hồ sơ quá hạn. Với kết quả này, phường Đức Xuân được xếp loại Xuất sắc theo Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Từ hỗ trợ kê khai hồ sơ, thanh toán không dùng tiền mặt đến chủ động đưa dịch vụ công đến tận nhà dân, những cách làm tại phường Đức Xuân cho thấy chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà còn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ.

Khi chính quyền chủ động đồng hành với người dân bằng những việc làm cụ thể, khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân từng bước được thu hẹp, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.