Ứng dụng EVN CSKH: Đồng hành cùng khách hàng sử dụng điện

Trong quá trình chuyển đổi số, ngành Điện đang từng bước đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ, hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty Điện lực Thái Nguyên đang tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH, nền tảng chăm sóc khách hàng số do Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) phát triển và triển khai thống nhất trên toàn quốc.

Trước đây, các tổng công ty điện lực thuộc EVN sử dụng những ứng dụng chăm sóc khách hàng riêng phù hợp với từng khu vực. Việc đưa vào vận hành ứng dụng EVN CSKH là bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng thống nhất, hiện đại, tạo điều kiện để người sử dụng điện tiếp cận các tiện ích số trên cùng một nền tảng.

Được thiết kế theo phương châm “3 dễ” gồm dễ tiếp cận, dễ tham gia và dễ giám sát, EVN CSKH có giao diện thân thiện, đáp ứng hầu hết nhu cầu giao dịch của khách hàng trên điện thoại thông minh.

Sau khi cài đặt, người dùng có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, thanh toán tiền điện trực tuyến, quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, gửi yêu cầu dịch vụ điện hoặc phản ánh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng điện.

Một trong những tính năng nổi bật của ứng dụng là cảnh báo sản lượng điện tiêu thụ. Dựa trên dữ liệu cập nhật, khách hàng có thể theo dõi mức tiêu thụ điện của gia đình theo từng ngày, chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng, góp phần tiết kiệm chi phí và sử dụng điện hiệu quả hơn.

Việc đăng nhập ứng dụng được thực hiện đơn giản bằng số điện thoại và mã xác thực OTP. Sau khi kích hoạt tài khoản, người dùng có thể lựa chọn đăng nhập bằng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt để tăng tính bảo mật và thuận tiện trong quá trình sử dụng.

Trong thời gian chuyển đổi, khách hàng vẫn có thể sử dụng song song ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và ứng dụng EVN CSKH. Theo kế hoạch của EVN, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với nhiều tính năng mới, trong đó có tích hợp đăng nhập bằng VNeID và mở rộng các dịch vụ điện trực tuyến nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Để hỗ trợ khách hàng tiếp cận nền tảng số mới, Công ty Điện lực Thái Nguyên đẩy mạnh tuyên truyền trên website, fanpage, Zalo OA cùng nhiều kênh thông tin khác. Cán bộ, nhân viên ngành Điện cũng trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng ký và sử dụng ứng dụng trong quá trình giao dịch tại các điểm phục vụ hoặc khi thực hiện các dịch vụ điện, giúp người dân nhanh chóng làm quen với các tiện ích số.

Việc triển khai ứng dụng EVN CSKH mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành Điện theo hướng công khai, minh bạch và thuận tiện. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực điện lực, giảm thời gian thực hiện các giao dịch, tăng khả năng tương tác giữa khách hàng với đơn vị cung cấp điện và nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành.

Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, Công ty Điện lực Thái Nguyên sẽ tiếp tục đẩy mạnh hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ điện trên nền tảng số, góp phần xây dựng môi trường giao dịch hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sử dụng điện của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Bạn đọc có thể tham khảo hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại địa chỉ