Giải quyết thủ tục hành chính gần dân, sát dân

Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ góp phần tinh gọn tổ chức bộ máy mà còn tạo động lực đổi mới mạnh mẽ trong cải cách hành chính. Tại các xã phía Bắc tỉnh Thái Nguyên, việc giải quyết thủ tục hành chính theo hướng gần dân, sát dân đang mang lại nhiều thuận lợi, giúp người dân và doanh nghiệp được phục vụ nhanh chóng, minh bạch, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Không chỉ tại xã Chợ Rã, mô hình này cũng phát huy hiệu quả rõ nét ở xã Bằng Thành. Ông Bàn Giàn Pjao, thôn Pác Nặm, cho biết: "Từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp và đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công vào hoạt động, việc giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp trở nên nhanh gọn hơn. Từ đăng ký khai sinh đến chỉnh lý biến động đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất... đều được cán bộ hướng dẫn chu đáo và trả kết quả nhanh. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian để tập trung phát triển kinh tế".

Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, các địa phương đã quan tâm bố trí đầy đủ nhân lực, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời niêm yết công khai quy trình, thời gian giải quyết và mức thu phí đối với từng thủ tục. Các hệ thống lấy số thứ tự, tra cứu hồ sơ, thanh toán trực tuyến và dịch vụ công trực tuyến cũng từng bước được đưa vào vận hành, góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Theo ông Triệu Anh Chư, Chủ tịch UBND xã Chợ Rã, đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ luôn phát huy tinh thần trách nhiệm, nắm vững chuyên môn, thành thạo công nghệ thông tin và có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt với nhân dân. Cùng với đó, hệ thống trang thiết bị công nghệ thông tin tại Trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, từ đầu năm đến nay, xã Chợ Rã đã tiếp nhận hơn 1.600 hồ sơ thủ tục hành chính; 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 18/18 điểm.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành, riêng trong tháng 7 đã tiếp nhận gần 200 hồ sơ thủ tục hành chính. Việc thực hiện nghiêm quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đã tạo chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính; 100% hồ sơ được xử lý đúng hạn. Đáng chú ý, các hồ sơ đều được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận, kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Qua đó, giảm đáng kể giấy tờ người dân phải xuất trình, nâng cao tính chính xác, minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc xây dựng nền hành chính phục vụ không chỉ được thể hiện bằng thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn mà còn ở tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi lời hướng dẫn chu đáo, mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hẹn đều góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Với phương châm "lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ", các xã, phường trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đang từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và hiệu quả.